Qu’arrive-t-il s’il se présente un problème quant à mon billet?
L’un de nos représentants VacancesNet.ca se fera un plaisir de vous aider à résoudre votre problème. Il suffit de communiquer avec nous sans frais au 1 877 686 1015 ou au numéro local 450 686 1015.

Comment les billets sont-ils livrés?
Après que vous aurez acheté vos billets en ligne, nous pourrons vous les envoyer à l’adresse de courrier électronique que vous nous aurez indiquée lors de la réservation. Comme ces billets  sont électroniques, nous vous conseillons d’imprimer votre confirmation, laquelle constituera votre reçu. Un représentant de VacancesNet.ca communiquera avec vous pour prendre les dispositions de livraison de vos billets.
Vous pouvez soit les prendre à l’aéroport, soit vous les faire livrer par service de messageries avec livraison le lendemain ou en trois jours si vos documents sont des billets sur papier.  (Frais par messageries peu s’appliqué).

Vais-je devoir fournir les données de ma carte de crédit sur l’Internet?
Oui, il s’agit là d’une étape nécessaire. Il est tout aussi sécuritaire et peut-être même plus sécuritaire d’utiliser votre carte sur notre site qu’à votre restaurant favori. De plus, les règlements qui régissent l’utilisation des cartes de crédit sont les mêmes sur l’Internet que dans tout autre établissement. En cas de fraude, votre responsabilité se limitera à 50 $.
Grâce à un seul clic, vous pouvez accéder à VacancesNet.ca et consulter toutes vos transactions protégées par un protocole de sécurisation SSL et des systèmes de sécurité standard pour réseaux privés. Grâce à la technologie SSL, vos données de carte de crédit sont encryptées AVANT même qu’elles ne soient diffusées sur l’Internet, ce qui rend les achats Internet aussi sécuritaires que les achats par téléphone. Nous protégeons la sécurité de votre carte de crédit.

Dès que vous faites un achat par le biais de VacancesNet.ca, votre carte de crédit est protégée contre les utilisations non autorisées. Si des frais non autorisés sont portés à votre carte de crédit dans les 12 mois suivant votre transaction auprès de VacancesNet.ca, vous serez tenus responsable de ces frais jusqu’à un maximum de 50 $ (sous réserve de certaines modalités raisonnables).

Pourquoi devrais-je faire affaire avec VacancesNet.ca plutôt qu’avec toute autre agence sur l’Internet?
Que ce soit pour le plaisir ou par affaires, VacancesNet.ca est l’outil de voyage par excellence pour vous. Nous disposons de technologies d’avant-garde spéciales conçues afin de comprendre tous vos besoins et d’y répondre mieux que tout autre système de réservation en ligne disponible sur le marché. En outre, nous offrons le plus vaste choix d’aubaines de vols nolisés au Canada.

Comment puis-je savoir que je bénéficie des meilleurs tarifs?
Pendant que vous naviguez sur notre site, vous avez accès à tous les renseignements offerts par les sociétés aériennes et les voyagistes faisant affaire avec les systèmes de réservation SIREV et SABRE.
Après avoir étudié toutes les possibilités et avoir choisi le vol ou le forfait qui répond le mieux à vos besoins, vous serez convaincus que le premier critère de sélection d’une agence est sa capacité de vous aider à trouver le meilleur tarif possible.
C’est précisément ce que vous obtiendrez chaque fois que vous ferez appel à VacancesNet.ca. Après tout, c’est ce que nous faisons depuis plus de 55 ans!

J’ai vu une publicité annonçant un vol à meilleur tarif. Pourquoi n’ai-je pas réussi à obtenir ce tarif par le biais de VacancesNet.ca?
Ceci peut s’expliquer de deux façons :

1. D’abord, nous n’affichons que les places disponibles. Il est possible que le tarif que vous avez vu ne soit plus disponible car tous les sièges sont maintenant vendus.
2. En deuxième lieu, il est possible qu’un tarif spécial soit offert par un revendeur qui a déjà acheté les places d’une société aérienne et qui désire les revendre au public.  

Quel est le meilleur moment pour réserver?
Réserver tôt est toujours le meilleur choix pour bénéficier du plus vaste éventail d’options.

Standard ou de luxe?
Il arrive souvent que l’écart de tarif entre une chambre standard et une chambre de luxe soit minime. Par contre, la différence sur le plan de la qualité peut faire en sorte que des vacances soient réussies ou non. Notre site comporte tous les détails des hôtels et vous indiquera toutes les options à votre disposition.

Avez-vous épelé votre nom tel qu’il apparaît sur votre passeport?
Il est très important que votre nom soit bien écrit sur les documents de voyage. Vérifiez le nom qui apparaît sur votre passeport ou tout autre document de voyage légal et utilisez le même. Par exemple, bien qu’on utilise souvent le diminutif Alex pour Alexandre, c’est ce dernier qui doit apparaître sur les documents de voyage.

J’ai obtenu ce tarif de la part de... Que pouvez-vous faire pour moi?
VacancesNet.ca comprend que le marché abonde de sociétés offrant toute une gamme de tarifs. Les ententes que nous avons conclues avec de nombreux fournisseurs nous permettent d’offrir les mêmes tarifs que TOUTE AUTRE agence ou TOUT AUTRE site. Il vous suffit de remettre une preuve écrite de leur soumission à l’un de nos agents. Il n’est tout simplement pas question de nous laisser damer le pion par la concurrence!

Il m’est maintenant impossible d’entreprendre le voyage mais j’ai un ami qui pourrait prendre ma place. Est-ce une possibilité?
Nous sommes désolés mais les billets sont non transférables.

Devrais-je acheter de l’assurance voyage même si je porte le voyage à ma carte de crédit?
Nous recommandons toujours de se procurer une protection d’assurance pour parer à l’imprévisible. Certains de nos clients doivent parfois annuler le lendemain même d’une réservation.
En cas d’urgence, l’assurance est le seul moyen d’obtenir un remboursement de vos frais. Si vous envisagez de souscrire une police d’assurance voyage, n’oubliez pas de considérer toute la tranquillité que procure la garantie d’être protégé par une compagnie spécialisée dans l’assurance voyage et engagée à vous offrir une couverture à la mesure de vos besoins et non par une banque qui offre ce service comme valeur ajoutée afin d’obtenir votre clientèle!

Nous voyagerons avec des enfants? Que devons-nous prévoir?
Si un seul des deux parents est présent lors de l’enregistrement ou si l’enfant voyage sans ses parents, on aura besoin d’une lettre notariée de la part du parent ou des parents ne voyageant pas.